Comment résilier son offre internet SFR box ? Guide et conseils pratiques.

Si vous n’êtes plus satisfait par les services de SFR, il vous suffit de mettre fin à votre abonnement internet. Mais le processus de résiliation a mauvaise réputation ! Il peut vite devenir long, pénible et surtout : vous coûter de l’argent. C’est pour cela que nous avons rédigé cet article au cours duquel nous verrons, étape par étape, comment résilier son offre internet SFR box. Sans payer de frais de résiliation. Et sans stress !

Résilier son offre internet SFR box : les étapes à suivre.

Les raisons qui poussent à changer d’opérateur sont nombreuses. Le service que vous recevez ne vous convient plus, vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs ou vous n’avez plus les moyens d’honorer vos mensualités. Quoi qu’il en soit, résilier votre offre internet SFR box est votre droit de consommateur. De ce fait votre fournisseur a l’obligation de rendre le processus clair, simple et transparent. Comme vous allez tout de suite le découvrir, résilier une offre box internet chez SFR n’a effectivement rien de compliqué.

1. Appelez le 1023.

La première étape pour résilier votre contrat avec SFR est d’appeler le service client au 1023. Vous tomberez sur un répondeur automatique qui vous demandera de sélectionner la raison de votre appel à l’aide des touches de votre téléphone. En effet ce numéro ne sert pas simplement à assister les personnes qui souhaitent résilier leur contrat. Et comme vous-vous en doutez, cela peut vous prendre plusieurs (longues) minutes. Alors si vous le pouvez, réservez-vous un moment au calme !

La personne qui va vous répondre a pour consigne de vous faire changer d’avis. Elle va donc vous demander la raison de votre choix afin de vous faire une offre sujette de vous intéresser. Si vous évoquez le tarif, il est fort probable que vous receviez une réduction ou une option supplémentaire gratuitement. Toutefois, si votre décision est prise, coupez court poliment à la conversation en demandant simplement l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation.

2. Envoyez votre lettre de résiliation SFR.

Une fois que vous avez cette adresse, il est temps de passer à la seconde étape. Pour résilier votre offre internet SFR box, vous allez devoir envoyer une lettre de résiliation. Pour que celle-ci soit prise en compte elle doit comporter les renseignements suivants :

• Votre numéro de téléphone fixe et votre numéro de client.
• La date à laquelle vous faîtes la demande de résiliation.
• Votre nom, prénom et adresse postale.
• Le motif de votre choix de résilier votre offre internet SFR box.
• Et puis bien sûre, une phrase qui stipule clairement et simplement votre désir de résilier votre contrat.

En ce qui concerne votre motif ou excuse pour résilier votre abonnement internet, cela va dépendre de votre cas. Si votre contrat est arrivé à terme de la période pour laquelle vous-vous étiez engagé, alors aucun problème. Mettez simplement « période d’engagement achevée ». En revanche si ce n’est pas votre cas, nous verrons un peu plus bas dans cet article quel motif vous pouvez donner pour ne pas payer des frais de résiliation.

3. N’oubliez pas le renvoi du matériel !

Normalement vous allez recevoir la confirmation de votre résiliation dans les 10 jours qui suivent votre demande. A partir de ce moment là, vous n’êtes plus lié à SFR. Toutefois, il vous reste une dernière chose à faire : renvoyer tout le matériel qui vous a été prêté. En effet, comme vous le savez sans doute la plus plupart des abonnements internet inclus la location de la box, du décodeur et de tout autre matériel. Vous disposez d’une période de 20 jours pour le renvoyer à l’aide du coupon de retour que vous aurez reçu avec la confirmation de votre résiliation.

Inutile de dire que si vous ne vous acquittez pas de cette obligation, vous serez redevable à SFR. Pour information, le nom retour de la box peut vous coûter 60€. Comptez près de 300€ dans le cas d’une box fibre optique. Et enfin : 150€ pour un décodeur TV non retourné.

Combien coûte la résiliation d’un abonnement SFR ?

Si vous hésitez à résilier votre offre internet SFR box, c’est peut-être parce que vous-vous demandez combien coûte la résiliation d’un abonnement. Comme je vous le disais un peu plus tôt, si vous avez terminé votre période d’engagement, alors vous ne payerez strictement rien.

D’ailleurs, vous n’avez pas à justifier votre choix. En revanche si vous souhaitez résilier votre offre internet SFR box avant la fin du contrat, alors vous devrez vous acquitter de 49€. En plus du reste des mensualités, selon le type de contrat :

• Si vous-vous étiez engagé sur une période de 12 mois et que vous souhaitez résilier cette offre internet SFR box, alors vous devrez régler le montant intégral des mensualités, jusqu’à ce que se termine le contrat.
• Dans le cas d’une période d’engagement de 24 mois, vous payerez 100% des mensualités jusqu’au 12 ième mois, puis 25% des mensualités jusqu’à terme du contrat.
• Bien entendu si vous aviez souscrit à une offre sans engagement, alors vous n’aurez rien à payer.

Comment résilier son offre internet SFR box sans frais de résiliation et sans pénalités.

Bien entendu, il existe certains cas pour lesquels, même si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous ne payerez aucun frais de résiliation et aucune pénalités :

• Le service ne fonctionne pas.
• Vous-vous retrouvez au chômage, suite à la rupture d’un CDI.
• Votre situation financière vous empêche de payer les mensualités car vous êtes surendetté.
• En cas de décès, d’incarcération ou d’hospitalisation longue durée ou d’arrêt maladie sur une période supérieur à 3 mois.
• Vous déménagez dans une zone dans laquelle le service SFR n’est pas disponible.

Comme vous-vous en doutez, il faudra envoyer une pièce justificative avec votre lettre de résiliation si vous souhaitez invoquer l’un de ces motifs de résiliation.

Quelques conseils pour résilier son offre internet SFR box sans problème.

Vous l’aurez compris, résilier votre offre internet SFR box n’a rien de compliqué. Mais voici tout de même nos dernières recommandations afin que le processus se passe de la manière la plus simple et agréable possible :

1. N’oubliez pas de résilier l’ensemble des options auxquelles vous avez souscrites ! Si vous avez souscrit à des options hors abonnement comme une chaîne TV ou un service tel que Home by SFR, alors vous devrez procéder à leur résiliation de manière séparée. Cela se fait exactement de la même manière que pour résilier votre offre internet SFR box.
2. Si vous souhaitez conserver vote numéro de ligne fixe, alors demandez la portabilité de votre numéro de téléphone à votre nouvel opérateur. Celui s’occupera de faire toutes les démarches nécessaires mais vous aurez besoin de connaître votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour le récupérer, il vous suffit d’appeler 3179 depuis la ligne fixe.
3. Récupérez vos données avant qu’elles ne soient effacées ! Certains abonnements proposent un espace de stockage dans le Cloud. N’oubliez pas de récupérer vos fichiers dans les 6 mois qui suivent la résiliation. Après cette date, SFR pourra supprimer vos données. D’ailleurs, n’hésitez pas à consulter notre article détaillé qui explique comment garder son adresse mail après la résiliation de la box internet.
4. Enfin, sachez que vous pouvez annuler votre demande de résiliation simplement en contactant le service client.

Et bien voilà, cet article touche à sa fin, j’espère que nos conseils pour résilier votre offre internet SFR box vous aurons été utiles !